Tendencias que están cambiando la forma en que se contrata y se gestiona el Outsourcing
El Outsourcing ya no es solo una herramienta para reducir costos; se ha convertido en un motor estratégico para la escalabilidad, el acceso al talento y la resiliencia operativa. Las empresas utilizan esta estrategia para avanzar de forma más rápida, acceder a talento humano especializado y escalar de manera inteligente.
Actualmente, hay tres factores fundamentales que influyen en las decisiones de contratar el Outsourcing:
- Acceso a talento global: Las empresas han entendido que la capacidad y la experiencia, no la ubicación, definen la competitividad. El modelo LATAM de nearshoring ha permitido a las empresas externalizar sus procesos a países latinoamericanos, para aprovechar la alineación cultural y la proximidad horaria.
- Escalabilidad sin inversión en infraestructura: tanto las empresas como las startups utilizan el Outsourcing para expandir sus operaciones de forma rápida y eficiente, sin tener que invertir importantes sumas en infraestructura.
- Enfoque operativo: delegar las funciones no esenciales, como servicio y soporte al cliente, contabilidad o apoyo administrativo, permite que los equipos internos de la empresa se enfoquen en tareas más estratégicas relacionadas con la innovación y el crecimiento de la empresa.
El Outsourcing cuando se realiza de forma adecuada, permite optimizar costos y multiplica la capacidad de la empresa. Seguidamente, exploramos las tendencias que están cambiando la forma en que se contrata y se gestiona el Outsourcing.
La externalización híbrida nearshore seguirá creciendo
El Outsourcing híbrido combina de forma estratégica el equipo interno de una empresa con recursos externos, para lograr que sus operaciones sean más flexibles, eficientes y rentables. Esta modalidad combina el control de trabajo interno con la experiencia y escalabilidad que ofrecen terceros especializados para proyectos complejos, tareas especializadas y soporte técnico y a usuarios 24/7.
Sin duda, el Outsourcing híbrido se mantendrá como tendencia en los próximos años, ya que las empresas buscan aprovechar la proximidad y el rendimiento que ofrece el talento humano que se ubica en los países vecinos o zonas geográficas cercanas. El Outsourcing nearshore en Latinoamérica, Europa del Este y el Sudeste Asiático ofrece grandes oportunidades a las empresas globales que están creciendo
Una de las ventajas que ofrece esta modalidad de Outsourcing; especialmente, con modelo LATAM de nearshoring es que las empresas se benefician de la alineación cultural, lingüística y horaria para obtener una colaboración fluida y en tiempo real con costos más bajos. Siendo los centros líderes de este modelo Brasil, Colombia y México.
Integración de la inteligencia artificial y la automatización
La inteligencia artificial (IA) está transformando las operaciones de Outsourcing, entre los procesos que se realizan de forma automatizada y se externalizan encontramos:
Automatización de tareas y procesos repetitivos
Una de las contribuciones más importantes de la IA al Outsourcing es la capacidad para gestionar procesos y tareas repetitivas basadas en reglas con gran precisión y alta velocidad. Tareas, como introducción de datos, actualizaciones de software y control de sistemas, que eran tradicionalmente realizadas por los humanos, se hacen ahora de manera automática.
De esta forma se reducen los errores y se libera el talento humano para que pueda centrarse en tareas más complejas y de mayor valor estratégico para la empresa.
Análisis de grandes volúmenes de datos
La capacidad de la IA para analizar grandes volúmenes de datos con rapidez y alta precisión la ha convertido en una invaluable herramienta para el Outsourcing de TI. Los algoritmos de aprendizaje automático permiten a las empresas que ejecutan servicios brindar a sus clientes una visión más profunda de las tendencias del mercado y el comportamiento del consumidor.
De esta forma pueden tener un análisis exhaustivo de datos que les permite tomar decisiones de inversión informadas. El análisis basado en IA ayuda a predecir posibles problemas antes de que ocurran, facilitando una resolución proactiva, que reduce el tiempo de inactividad y mínima costos.
Impulso a la ciberseguridad
La ciberseguridad es un punto crucial para cualquier empresa, especialmente cuando el Outsourcing implica el manejo de datos e información confidencial. Los sistemas de seguridad basados en IA, tienen la capacidad para monitorizar redes en tiempo real, detectar posibles amenazas y responder de forma inmediata a ataques o intrusiones no deseadas.
Estos sistemas garantizan la seguridad de la información. Al integrar la IA en los protocolos de seguridad, los socios de Outsourcing forjan relaciones más sólidas y de mayor confianza con sus clientes.
