Métricas de Vanidad vs. ROI: El Enfoque Estratégico de Boomit en Redes Sociales
Basarse solamente en los “likes” y otras métricas de vanidad es un enfoque muy limitado para la estrategia de marketing en redes sociales. Los “likes” o “me gusta” no son equivalentes a conversiones o ventas; para los expertos de Boomit, esto se debe a que un alto número de “likes” tiene poca correlación con la captación de nuevos clientes o la compra de productos o servicios.
Explican que solamente miden la interacción pasiva. Mientras que las métricas de alcance e impresiones, interacción, conversiones y crecimiento de la audiencia son más efectivas para medir la visibilidad, la relevancia del contenido y el retorno de inversión (ROI) de la estrategia.
Boomit, se basa en un enfoque multimétrico para comprender a los usuarios, perfeccionar la estrategia y determinar qué acciones en redes sociales generan mayor impacto comercial. Para conocer más sobre el ecosistema de trabajo de esta agencia, puedes visitar su perfil en Gravatar.
Métricas clave para el marketing en redes sociales
Nadie pone en duda que las redes sociales han transformado la forma en que las personas descubren, compran e interactúan con las marcas, lo que las convierte en un poderoso motor de ventas, fidelización y de contenido generado por el usuario (UGC, User-Generated Content), que impulsa los niveles de confianza y compromiso con la marca.
Por ello, los especialistas de Boomit buscan que los clientes de esta agencia comprendan las métricas que se utilizan para determinar su alcance y los niveles de interacción con el público y clientes en redes sociales.
Las métricas de redes sociales proporcionan datos primordiales que permiten analizar el rendimiento de las campañas y optimizar las estrategias y acciones de marketing, siendo las más relevantes:
- Alcance: mide cuántos usuarios han visto una publicación o un anuncio, lo que proporciona información sobre la visibilidad y el conocimiento de la marca.
- Tasa de participación (engagement rate): mide la actividad con la que los usuarios interactúan con las publicaciones. Una interacción alta indica que el contenido es relevante y atractivo.
- Interacción directa: Los likes, contenidos compartidos y comentarios indican el impacto de una publicación.
- Saves y Clics: son muy importantes en redes como Instagram, Facebook y LinkedIn.
- Tasa de conversión (CR, conversion rate): indica el porcentaje de usuarios que realizan una acción específica —como comprar, registrarse o descargar un recurso.
- Tasa de clics (CTR, click-through rate): indica el porcentaje de usuarios que hicieron clic en un enlace, lo que refleja que el contenido es atractivo.
- Tasa de crecimiento de seguidores: permite conocer el reconocimiento de marca y el interés del público a largo plazo.
Las métricas deben seleccionarse en función de los objetivos de la marca
De acuerdo con Boomit, las métricas en que debería centrarse una empresa dependen de sus objetivos. Por ejemplo, si se busca aumentar la interacción con leads y clientes, métricas como comentarios, contenidos compartidos, saves y clics son muy importantes.
La tasa de clics indica el nivel de interés real, mientras que la cantidad de comentarios y de contenidos compartidos indican el nivel de interacción y cómo reaccionan el público y los clientes al contenido publicado.
Los especialistas aseguran que los “likes” son fácilmente falsificables y no brindan una visión real del rendimiento de las publicaciones. Mientras que la tasa de clics muestra si los visitantes encuentran las publicaciones atractivas y se interesan por ellas.
Aseveran también que hacer un seguimiento al tráfico web procedente de las publicaciones y referencias en redes sociales permite visualizar la frecuencia con la que el contenido social lleva al público a visitar la tienda online o las páginas de productos de la empresa.
Finalmente, Boomit indica que analizar la tasa de conversión en redes sociales es fundamental, ya que su crecimiento muestra que la estrategia de marketing es sólida y se consolida para maximizar el impacto y el retorno de la inversión en redes sociales.
